Marketing de consumo; ¿qué es el consumer marketing?

persona en el supermercado consumer marketing

El marketing de consumo es la concentración de las necesidades del consumidor, sea cliente final o empresarial.

Es el más importante y principal objetivo que debe de cumplir la empresa.

Cuando las personas hablan que venden productos para empresas, se olvidan que detrás de una empresa existen personas que hacen viva a la organización.

Algunos tienen cierto grado de jerarquía, con ciertos atributos a diferencia del consumidor final.

Pero al final del día, hablamos de vender a una persona.

Esa persona que está en la empresa, tiene un requerimiento puntual que podemos aprovechar.

Lo difícil está en el relacionamiento que debemos de tener vs la fuerza publicitaria que debemos de invertir para que nos compren.

El marketing de consumo es conocer las necesidades del cliente

Cuando hablamos de marcas, también hablamos de personas y de todo tipo de emociones que se pueden provocar.

En ocasiones, las marcas tienden a trabajar con dos modalidades; Business to Consumer (B2C) y Business to Business (B2B).

Ejemplos como ferreterías o empresas dedicadas a la industria, en muchos casos deben de trabajar desde esos dos frentes.

Con el objetivo de poder mantener el negocio a flote.

Pero…¿cual de los dos son importantes?.

La respuesta concreta va a depender del giro del negocio.

Debe de existir, un planteamiento estratégico por parte de la empresa que debe de adaptarse a las necesidades que pueda cumplir.

Tampoco podemos decir que la empresa debe de atacar a los dos frentes, si no tiene el músculo financiero como soporte.

Muchas de las empresas tienden a mantener un negocio bajo la modalidad de B2C.

Pero con el transcurso del tiempo pueden ofrecer servicios para el segmento de B2B.

Es el caso de LG Electronics, Hyundai, Samsung, Google y demás, al presentar productos para el consumidor final.

Después, pueden adaptar dichos productos de una manera industrial y a la vez personalizada, lo que permite atacar ambos frentes.

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Marketing de consumo: Business to Consumer (B2C) vs Business to Business (B2B)

Negocio para consumidor final vs negocio de empresa a empresa

La diferencia que sale a relucir son*:

  • Naturaleza del negocio
  • Demanda de mercado
  • Comportamiento del consumidor
  • Relación entre comprador y vendedor
  • Influencias políticas
  • Estrategia de mercado

Podemos determinar que los puntos a tener en cuenta entre todos ellos son:

  • Comportamiento del consumidor
  • Demanda del mercado
  • Relación entre comprador y vendedor

Desglosemos un poco más estos puntos.

Comportamiento

Al tener claro como funciona el comportamiento del consumidor mediante estudios y análisis realizados previamente.

Podremos determinar principalmente la forma en la cual se adquieren los productos.

De esta manera, nos ayuda a entender si realmente hablamos de compras unitarias o compras masivas.

No podemos esperar que una familia pueda adquirir 10 toneladas de papel toalla, si sólo viven 4 personas en la casa.

Así que, el método de compra será por unidades, que han sido determinadas en las investigaciones previas.

De esta forma, la marca, tiene un claro panorama de cual es el método de compra que tiene el consumidor y cuales son las ventajas y desventajas del mismo.

El marketing de consumo, debe de tener claro este aspecto y conocerlo a profundidad.

También es importante la relación que tiene el consumidor con su pares y cómo actúa con nuestra marca entre ellos.

Demanda del mercado

Es uno de los principales estudios que se realiza para determinar la existencia del negocio mismo.

Debido a que sin demanda, no existe producto, no existe marca, no existe empresa.

En la actualidad, las formas para obtener números sobre la demanda de mercado son infinitas.

Pero es importante recalcar que hacia la demanda que se trabaje, siempre deberá existir la inversión adecuada.

Porque habría dos caminos que se deslinda;

(1) Al ser el primer inversionista para cubrir dicha demanda, puedas mantenerla por un tiempo limitado, que no te permita crecer debido a que está saturada.

Lo cual, demoraría tu crecimiento como empresa y será probable que se deba de tomar la decisión de ampliar los horizontes hacia nuevos caminos.

Eso quiere decir que el mercado no va a permitir incrementar el número de competidores.

(2) Que tu inversión no ejerza la fuerza suficiente para poner limites a nuevos competidores.

Ejemplo, si tu inversión inicial fue de $5.000 y al pasar el tiempo, tu competencia realiza la misma inversión.

Es que tu negocio no ha podido suplir la demanda e ingresar al mercado es fácil

Por eso, es recomendable que tanto tu negocio crezca como la categoría también.

Para que sea difícil poder repetir lo que has hecho para la categoría.

Eso no quiere decir que sea imposible, sino difícil para nuevos competidores.

(3) Cuando se realizan negocios de empresa a empresa, ofreces formas y tiempos de pago, por lo cual, deberás concentrarte en tener un músculo financiero suficientemente fuerte.

Porque al ser negocios, no siempre tienen liquidez inmediata para realizar pagos a las compras.

A diferencia si vendieras directamente a los consumidores, que en su mayoría cuentan con liquidez o tarjetas para financiar una compra.

Relacionamiento

Se trabaja bajo los ejes gubernamentales del país donde emprendes el negocio.

Si se fabrica, necesitarás de un proveedor para materiales o importar el producto que deseas vender y también, para los lugares de distribución que va a estar colocado tu marca.

Hablamos de tener una buena relación con todos los involucrados en la fabricación o venta del producto.

Es importante, tener márgenes de ganancias para cada uno de los involucrados.

Para el gobierno es imprescindible estar al día en los impuestos.

Para los proveedores tener una buena cartera que puedan suplir la demanda de productos y servicios.

Y para los retail o supermercados ofrecer buenos créditos de compra podrían ser puntos principales a tener en consideración.

Todos estos puntos se deben de respetar, principalmente, para la construcción de la marca, ofreciendo una percepción positiva.

No olvidar, no importa que tan bueno puedas ser, siempre habrá alguien que no esté de acuerdo contigo.

El marketing de consumo debería en concentrarse en posicionar el producto en la mente del consumidor.

La preocupación viene cuando la marca tiene la duda de mantenerse como B2B y transformarse a B2C o trabajar con las dos.

Además, ambas clases deberán mantener un alto standard por lo cual, requieren de inversiones importantes.

Quizás, al trabajar para la venta del consumidor final sea necesario construir sucursales, alquilar oficinas en otras ciudades o países

Y cada vez más, va subiendo el costo del producto, su fabricación, la cantidad de impuestos a pagar, etc.

Trabajar bajo los dos formas es bastante laborioso, quizás más para B2C debido a que hablamos de millones de personas.

En cambio, con el B2B hablamos de dos a tres personas que deben de tomar la decisión de compra, cualquier de las dos son válidas pero siempre dependerá de la empresa.

Además, B2B va a ofrecer espacios publicitarios o al revés, va a pedir elementos de comunicación de marca, para sus locales.

Eso nos llevará a tener visibilidad pero también, incremento de presupuesto publicitario.

Al final, todo dependerá del consumidor.

Fuente:

*Business marketing bims-1 & 2 module